Returns & Refunds
Retourneren & Terugbetaling
Wij willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop bij alpinanord.com. Mocht je om welke reden dan ook niet blij zijn, dan staan we voor je klaar.
Retourtermijn
Je kunt de meeste artikelen binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen voor een volledige terugbetaling of een omruiling. De artikelen moeten zich in de originele staat en in de originele verpakking bevinden.
Zo werkt het retourneren
- Stuur ons een e-mail naar alpinanordsupport@gmail.com met je bestelnummer en de reden van de retour
- Wij sturen je de retourinstructies toe
- Wij raden een verzekerde verzending met track & trace aan, omdat wij geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor verloren retourzendingen
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je dit per e-mail weten. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of kaartaanbieder extra tijd nodig kan hebben voor de bijschrijving.
Beschadigde of defecte artikelen
Mocht je artikel beschadigd of defect aankomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via alpinanordsupport@gmail.com en stuur foto's van de schade mee. Wij regelen kosteloos een vervanging of een volledige terugbetaling — inclusief de retourkosten.
Uitgesloten van omruiling
- Artikelen die na afloop van de 30 dagen worden teruggestuurd (behalve bij gebreken)
- Artikelen die zich niet in de originele staat bevinden of waarvan de verpakking ontbreekt
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Je wettelijke rechten
Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Bij producten die gebrekkig zijn, niet aan de beschrijving voldoen of niet geschikt zijn voor het beoogde doel, heb je altijd recht op herstel of vervanging, prijsvermindering of terugbetaling volgens het wettelijke garantierecht.